Regeling Klachten & Complimenten
Iedere medewerker van het Sociaal Wijkteam doet zijn best om je zo goed mogelijk te helpen. Daarom horen we graag wat je van onze hulp vindt. Ben je tevreden? Geef ons een compliment. Ben je niet tevreden? Laat het ons weten. We kijken graag samen naar een oplossing.
Ben je niet tevreden?
Ben je niet tevreden over onze hulp of de manier waarop je bent behandeld? Bespreek dit dan eerst met de medewerker of leidinggevende. Vaak helpt een goed gesprek om samen tot een oplossing te komen.
Een klacht indienen
Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kun je een klacht indienen.
Een klacht gaat over:
- de manier waarop je bent behandeld;
- de bereikbaarheid van het Sociaal Wijkteam;
- de hulp of dienstverlening.
Je kunt een klacht indienen:
- persoonlijk;
- telefonisch;
- per e-mail;
- per post.
Binnen vijf werkdagen nemen we contact met je op om samen naar een oplossing te zoeken.
Wat hebben we van je nodig?
Om je klacht goed te behandelen, vragen we om:
- wat je met de klacht wilt bereiken.
- je naam en contactgegevens;
- wie je bent (klant of vertegenwoordiger);
- waar je klacht over gaat;
- wanneer dit is gebeurd;
- of je de klacht al hebt besproken;
Kost een klachten indienen geld?
Nee. Het indienen en behandelen van een klacht is gratis.
Wat doen we met jouw klacht?
Het Sociaal Wijkteam neemt halfjaarlijks een verslag op in de rapportage. In dit verslag staan:
- Het aantal klachten dat bij het Sociaal Wijkteam is ingediend;
- Waar de klachten over gaan;
- De uitspraken die gedaan zijn over de klachten;
- Maatregelen die genomen zijn na aanleiding van de klachten.
In dit verslag staan geen persoonsgegevens. De informatie is niet te herleiden naar een persoon. We bekijken alle klachten, de oorzaken en mogelijke verbeteringen. Als dat nodig en mogelijk is, voeren we verbeteringen door.
Een compliment geven
Ben je tevreden over onze hulp? Dan vinden onze medewerkers het leuk om dat te horen. Een compliment motiveert en helpt ons om goed werk te blijven doen. Je kunt een compliment geven: per post, persoonlijk, telefonisch of per e-mail.